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湖北省电信拥有超级用户、超级员工、超级公司的一个秘诀-长春智慧城市科技

40 全部文章 | 2018年06月18日
拥有超级用户、超级员工、超级公司的一个秘诀-长春智慧城市科技
内容来源:2018年2月13日,韦晓亮老师在智课教育年会上的分享,首发于老师个人公众号韦晓亮。

封图设计 |Holly责编| Even
精简笔记·商业思维
本文新鲜度:★★★★★+口感:苹果
什么是超级员工?
什么是超级用户?
什么是超级公司?
创业五年来感触和思考的东西很多,今天我跟大家谈谈我的一些思考——对因果的认知:超级员工、超级用户、超级公司。

一、万物皆因果
我常说,能把因果关系搞明白的人,这一辈子会过得幸福感更强一点;能把因果关系搞明白的人,这一辈子纠结的概率会低一点,纠结的也会少一些。能把因果关系搞明白的企业,发展的一定更加有方向以及更容易长期坚持做正确的选择和正确的事。
我的人生观和自我认知体系里面最重要的逻辑体系恐怕就是两个字,叫“因”和“果”。
从我懂事开始,有几个围绕“因果关系”的具体例子就密切关联着我个人的成长。比如说因为努力,所以幸运;因为自律,所以自由;因为简单,所以轻松;比如说对于任何人说的是同一个版本的话,人前人后一个样,这个时候你会发现根本不需要太过度地去想跟谁说的某一个版本,这自然就轻松了;以及因为付出,所以拥有。
包括我挂在智课总部墙上的几句话都是我对于这些事物之间关系的因果认知。例如大家很熟悉的“有些事情不是看到希望才去坚持,而是坚持了才会看到希望”等等。这些话的背后其实就是我个人看待事物的标准和逻辑。

这几个例子其实只是我的人生观和价值观里诸多基于因果关系中的四个而已,还有很多很多,或者说,其实我看待和思考以及解决任何问题,最核心的逻辑体系就是基于“因果”。包括大家听过无数遍的我讲的智课的教育企业、产品、文化的各类方法论,都因为建立在对于因果关系的理解上才得以总结和一直坚持。
因此今天我就依然拿“因果”来和全体智课人谈谈我对于超级用户、超级员工和超级公司的因果关系的理解。
二、超级用户
什么是超级用户?
我引用艾迪在《超级用户》一书中的话作引子。
“他们不仅愿意在某类产品和服务上花大价钱,而且对于参与开发新产品和服务升级有强烈的兴趣,且行动力十足。”
“他们不仅花钱购买产品,而且还投入感情。”
“他们的辨识度很高,存在于社交媒体以及聚集性社群中,其中一些还是媒体和社群的意见领袖。”
“他们愿意买更多产品,以及通过圈子主动招揽更多购买者假行僧吉他谱。”
——艾迪《超级用户》
超级用户的第一个特点:“他们不仅愿意在某类产品和服务上花大价钱,而且对于参与开发新产品和服务升级有强烈的兴趣,且行动力十足。”
我们每个人其实就是很多产品的超级用户。杨绿润比如我们中间有很多苹果控、华为控,你就是某一个品牌的忠实粉丝,服装衣帽也好,杯子家电也好,或者是一把刀,甚至一个指甲刀等,你是非常关注以及愿意参与它的产品以及服务的持续性的升级和迭代的。
超级用户的第二个特点:他们不仅花钱购买产品,而且他们还投入感情。
因此当这个公司出现任何一些问题的时候,他们会很难过,这个公司有好消息的时候,他们会非常开心。说白了,就是已经成为荣辱与共的共同体。
超级用户的第三个特点:他们的辨识度很高。
其中一些还是媒体和社群的意见领袖,这些意见领袖型的超级用户一旦主动去宣传和传播,可能带来的是几万、几十万甚至几百万的用户,这就是大V有些时候成为超级用户之后所带来的扩散效应。
在智课,大家都知道,我们的有很多学生和学生家长就是这样的大V,他们对智课教育的质量和效果的满意和认可体现在很多家长把周围的亲朋戴小唯,邻居的孩子都推荐到智课学习出国考试以及美国留学申请,很多家长本身就是媒体人,义务帮我们做着本身其他企业找他们会收费的免费的自媒体宣传,他们成为了我们最强大的“非全职”的市场团队。
这是艾迪的这本《超级用户》里面的观点,我自己又加了一段话,超级用户这帮人,他们“一旦认可,就会无比坚持他的消费选择。”
比如我就是几个品牌的超级用户,我穿衬衣几乎不换牌子,我的家电基本上全是一个品牌。因为我付出了感情,湖北省电信对这个公司有更大的期待,或者它首先先让我满意,我期待他们也能不断成长。我这个超级用户和我忠实的这些品牌已经形成了一个荣辱共同体。
从因果关系的角度说,大家很容易理解超级用户产生的“因”,那就是他们得到了“某些超级团体或者超级个人提供的超级产品服务和超级体验”。
三、超级员工
什么是超级员工?
他们有这样一些特点:
1.通过利他来利己。
2.所有事情追求质量的极致,效率的极致,变态般的细致。
3.大声直接地说出你的观点,哪怕它是错的。
4.做比说重要,只说不做只能证明无能。
5.越努力,越幸运:努力到无能为力,拼搏到感动自己。
6.做一个有创新精神的专家。
7.做一个传递正能量的人,不要抱怨。
8.让用户和客户感动是对待用户和客户的唯一标准。
9.充满求知欲,因为脑子是用来学习的,不止是用来做梦的。
10.充满解决问题的欲望,因为问题是用来解决的,不止是用来发现的。
这10句话对其他公司的人来说可能陌生,对于智课的任何员工以及甚至很多我们的超级用户,都会非常熟悉,这恰恰是每一个智课人都很熟悉的智课十诫!

智课十诫是智课教育清晰明确的企业愿景、使命、价值观,具体体现在对人要求的十条行为准则。早期的智课人都知道,智课的文化和价值观不是到现在才有的。很早开始我和老翟就意识到企业文化和价值观对一个公司和对一个团队“做强做大做久”有多么重要。
而谈到超级员工,我又加了一条,就是面对对的事情,这帮人不轻易地放弃,坚持有耐力、无比专一且专注。
我和老翟在当年创业最初期的时候黄天戈,就是因为互相欣赏对方身上拥有的智课十诫里描述的特征,才走在一起,而且越干感情越深、信任越深、越彼此更加欣赏,也促使我们愿意非常一起长远地追求智课教育的科技教育的梦想——正确、有难度,而且长远的梦想。

【智课网上线前我和老翟在审片,每天审片审到眼睛都快瞎了,一秒一秒地去审错别字李代学,一秒一秒地去审视频里所有的问题】
我之前讲过,智课我是要做一辈子的企业,是所有智课的合伙人以及陆续加入智课的优秀的智课人要做一辈子的企业。因为智课是所在的是教育行业童双春,智课的国际教育和科技教育赛道,以及智课有门槛有含金量的产品和服务体系是很值得做一辈子的。
四、超级公司
关于超级公司,谷歌那句自谦的话我特别喜欢,谷歌说自己其实并没有干什么特别的事,我们就是把全世界最出色的人聚集在一起,然后让他们来做我们想做的事情,甚至让他们来告诉我们这件事怎么做。
这句话看似很谦虚,但这就是超级公司,由无数个超级员工构成的超级团队就是超级公司。它不是简单的拼凑唐纳卡兰,而是各部分有机地组合在一起。
比如,像有些NBA全明星球队,队里可能全都是superstar,但是最终这个团队如果不是有非常健康的更衣室文化,球队凝聚力文化和明确的分工,他们即便个个都是全明星,依然不能最终夺冠,往往是更加整体化更加团结的球队才能赢得最后的总决赛。
因此,什么是超级公司?我以为如下:
他们拥有非常明确且正确的面对人类和社会的愿景、可实现且合理地面对社会和行业的使命、正确的做人和做事的价值观。
面对对的事情不轻易放弃梁佩玲老公,坚持,有耐力,无比专一且专注的一群人。
因此,如果从因果关系角度说,以上就是形成超级公司的因,超级公司只是一个果。
四、超级用户、超级员工、超级公司之间的因果关系
超级公司从最初就聚集超级员工,超级员工制造超级用户,超级用户不断地积累最终制造了不断升级的超级公司,看似好像是一个很简单的因果逻辑,但其实就是企业发展的经营之道。
从超级员工制造更多的超级用户、忠实用户,这个时候就吸引了更多的超级用户。而当你的团队能够吸引超级用户的时候,你同时也有能力吸引更多的超级员工,最终不断地再吸引,构成物理里面非常重要的东西——场。
这个场就在吸引着所有和你做事做人价值观趋同的一群人。无论是客户还是我们的员工,还是我们的投资人,还是我们的合作伙伴,最终构成了一个超级公司。

一个超级公司的形成谢先铃,是从它还最开始创立时候就决定了的,这就是它的DNA。我和老翟两个超级员工开始创业的时候,我们的目标就是要做一家有明确的愿景,使命,价值观,以及优质且先进科学的产品和服务的超级教育公司。
再到后续逐渐加入的杰出的创业合伙人以及在座的很多我认为都让我很骄傲的超级员工。我相信大家是因为有这样的共识以及了解智课与众不同的DNA,并且认可后形成了我们现在的更强大的智课大家庭。
这就是初心的力量和以及初心的磁场能力,初心决定了我们在逐渐壮大过程中选择做什么事,选择不做什么事,选择什么样的伙伴一起前行。
我们从一开始就不打算做一个只是短期赚钱,然后套现获利的公司。在中国,我还是看到很多的创业者更多的是以短期利益甚至名利的心态去做公司,而不是严肃的以终为始的态度去做公司,最终你会发现他们毫无疑问是对追随者不负责任,以及对信任他们的客户、资本、合作伙伴不负责任。
有一些人可能最终个人获得了很多的物质财富豁然开朗造句,但是跟随他的团队,以及投资他的投资人,并没有获得他们所期待的东西,这就叫做无比的自私。
最近我刚看了一本书叫《自私的基因》,做教育的人本身就不该自私,以及从任何一个创业的角度,你绝对不能太自私,因为跟随你的人付出的绝对不只是时间,他付出的是另外一个比时间更大的东西,叫信任,是对于你的信任和对这个公司的重视。
“以人为本,塑造更好的人”就是教育行业最健康的商业模式,最长久的商业模式,就是未来超级教育公司的核心使命。
我们所在的教育行业,在我眼中,同时又是一个超级行业。当然在我眼中还有一个超级行业就是医疗。教育和医疗这两个行业为什么在我眼中是超级行业?因为你永远不用担心它没有需求,你永远不用担心它有其他行业可能存在的窗口期。它不像网红直播、团购、游戏等一些行业,就三年,五年。
教育和医疗是值得一群人做一辈子、两辈子、十辈子的行业,因为这是一个已经存在、发展几千年的行业了,只不过现在是要被科技赋能,以及被精细化的服务赋能章吉仁,以及被进化的产品赋能。

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